Tên đề tài luận án: Quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 9340121
Họ tên NCS: Hoàng Thị Ba Mã NCS: 16BD0102002
Họ tên người hướng dẫn NCS:
Hướng dẫn 1: PGS.TS. Nguyễn Hoàng
Hướng dẫn 2: PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt
Những đóng góp mới của luận án:
Về mặt lý luận và khoa học,
Luận án hệ thống hóa khung lý luận về QTQHKH áp dụng đối với các DNXK chè, trong đó nhận dạng và làm rõ các bước triển khai QTQHKH và các yếu tố tạo nên thành công khi triển khai hệ thống QTQHKH trong các DNXK chè Việt Nam
Về mặt thực tiễn,
Luận án nghiên cứu thực trạng triển khai QTQHKH của các DNXK chè Việt Nam trên cơ sở phân tích tình hình xuất khẩu chè trong giai đoạn 2015-2020 và nghiên cứu thực nghiệm tại các DNXK chè Việt Nam; từ đó, đưa ra những đánh giá chung về thành công và những tồn tại, nguyên nhân tồn tại trong triển khai QTQHKH của các DNXK chè Việt Nam hiện nay
– Những đề xuất mới về chính sách, giải pháp
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, luận án đề xuất các nhóm giải pháp quan trọng chính, tập trung vào xây dựng chiến lược QTQHKH, nghiên cứu thị trường và khách hàng, ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển đội ngũ nhân sự vận hành hệ thống QTQHKH, quy trình hệ thống QTQHKH, nhằm nâng cao kết quả QTQHKH của các DNXK chè Việt Nam trong thời gian tới.
