Nghiên cứu sinh Nguyễn Phan Anh bảo vệ luận án tiến sĩ

Trường Đại học Thương mại tổ chức bảo vệ luận án tiến sĩ cấp trường cho nghiên cứu sinh Nguyễn Phan Anh

1. Đề tài: "Quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy trên địa bàn Hà Nội"

2. Ngành: Kinh doanh thương mại; Mã ngành: 9340121

3. Thời gian: 09h00, Thứ 2, ngày 02/02/2026

4. Địa điểm: Phòng họp số 2 nhà F, Trường Đại học Thương mại, số 79 Hồ Tùng Mậu, Từ Liêm, TP. Hà Nội

5. Những đóng góp mới của luận án:

Về mặt lý luận

+ Luận án đưa ra khái niệm về quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại, khái niệm về quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy;

+ Xây dựng được khung quản trị bán lẻ điện tử hàng điện máy tại các doanh nghiệp thương mại bao gồm các chức năng hoạch định bán lẻ điện tử, tổ chức bán lẻ điện tử, lãnh đạo bán lẻ điện tử và kiểm soát bán lẻ điện tử.

+ Đặc điểm về quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy được phản ánh theo các tiếp cận chức năng quản trị gồm hoạch định bán lẻ điện tử, tổ chức bán lẻ điện tử, lãnh đạo bán lẻ điện tử và kiểm soát bán lẻ điện tử hàng điện máy thông qua các khía cạnh về chủ thể, về khách thể, về người tiêu dùng và các phương tiện điện tử.

+ Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy bao gồm các yếu tố môi trường vĩ mô như chính trị - pháp luật, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường tự nhiên và các yếu tố môi trường nội bộ như nguồn tài chính, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, các yếu tố khác.

Về mặt thực tiễn

Trên cơ sở khảo sát đại điện doanh nghiệp chuyên kinh doanh hàng điện máy và khảo sát khách hàng mua hàng điện máy tại Hà Nội và kết quả trên các góc độ từ doanh nghiệp và người tiêu dùng để đánh giá thực trạng quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy theo khung lý thuyết quản trị bán lẻ điện tử đã được xác lập.

+ Hoạch định bán lẻ điện tử hàng điện máy tại các doanh nghiệp thương mại: hoạch định chiến lược bán lẻ điện tử, hoạch định mục tiêu trong bán lẻ điện tử, hoạch định thị trường mục tiêu trong bán lẻ điện tử, hoạch định chiến lược sản phẩm trong bán lẻ điện tử, hoạch định chiến lược giá bán trong bán lẻ điện tử, hoạch định chiến lược kênh phân phối trong bán lẻ điện tử, hoạch định các chương trình xúc tiến bán lẻ điện tử, hoạch định các hoạt động bán lẻ điện tử, hoạch định ngân sách bán lẻ điện tử.

+ Tổ chức bán lẻ hàng điện máy tại các doanh nghiệp thương mại: tổ chức bán lẻ điện tử theo tiếp cận bộ máy; tổ chức bán lẻ điện tử theo tiếp cận triển khai kế hoạch bán lẻ điện tử.

+ Lãnh đạo bán lẻ điện tử hàng điện máy tại các doanh nghiệp thương mại: Tuyển dụng lực lượng bán hàng trong bán lẻ điện tử; đào tạo lực lượng bán hàng trong bán lẻ điện tử; đãi ngộ và tạo động lực cho lực lượng bán hàng trong bán lẻ điện tử.

   + Kiểm soát bán lẻ điện tử hàng điện máy của các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy: xác định các tiêu chuẩn kiểm soát bán lẻ điện tử; đo lường và đánh giá kết quả bán lẻ điện tử.

Từ đó nêu được sự thành công và nguyên nhân trong quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy theo các tiếp cận chức năng quản trị bao gồm: hoạch định bán lẻ điện tử, tổ chức bán lẻ điện tử, lãnh đạo bán lẻ điện tử, kiểm soát bán lẻ điện tử. Đối với hoạch định bán lẻ điện tử: i) Chủ động và nhạy bén trong việc thích ứng các yếu tố thị trường và hành vi của người tiêu dùng; ii) Hoạc định chiến lược 4P tích hợp đa kênh; iii) Hoạch định mục tiêu theo nguyên tắc Smart kết hợp phân tích dữ liệu lớn; iv) Hoạch định thị trường mục tiêu theo phân khúc khách hàng; v) Vận hành tích hợp chuỗi cung ứng số. Đối với tổ chức bán lẻ điện tử: i) Tổ chức được mô hình bán lẻ điện tử; ii) Chiến lược lựa chọn sản phẩm theo lợi thế cạnh tranh và phân khúc khách hàng; iii) Tổ chức thị trường bán lẻ hiệu quả; iv) Tổ chức các kênh bán lẻ điện tử hiệu quả; v) Cơ cấu tổ chức chuyên biệt hóa theo ngành hàng và kênh số. Đối với lãnh đạo bán lẻ điện tử: i) Tuyển dụng hướng năng lực số; ii) Đào tạo theo nhu cầu; iii) Áp dụng chính sách đãi ngộ hiệu quả. Đối với kiểm soát bán lẻ điện tử: i) Hệ thống quy trình kiểm soát chuẩn hóa; ii) Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ; iii)Hệ thống đo lường hiệu suất đa chiều theo KPI chiến lược;  iv) Phần mềm và công nghệ hóa trong kiểm soát.

Từ đó đưa ra được các nguyên nhân của thành công này cũng như chỉ ra những hạn chế trong quản trị bán lẻ điện tử theo tiếp cận các chức năng quản trị bao gồm: hoạch định bán lẻ điện tử, tổ chức bán lẻ điện tử, lãnh đạo bán lẻ điện tử và kiểm soát bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy trên địa bàn Hà Nội.

- Những đề xuất mới về chính sách, giải pháp: Luận án đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp thương mại chuyên kinh doanh hàng điện máy trên địa bàn Hà Nội bao gồm giải pháp về hoạch định bán lẻ điện tử, tổ chức bán lẻ điện tử, lãnh đạo bán lẻ điện tử, kiểm soát bán lẻ điện tử và một số giải pháp khác. Ngoài ra, luận án còn đưa ra các kiến nghị dành cho cơ quan Nhà nước và Hiệp hội doanh nghiệp Hà Nội nhằm hỗ trợ cho ngành bán lẻ nói chung và bán lẻ điện tử hàng điện máy nói riêng được hiệu quả hơn.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Theoretical contributions

o The dissertation proposes definitions of electronic retail management in commercial enterprises, as well as a specific definition for those specializing in electrical and mechanical goods.

o It develops a framework for electronic retail management of electrical and mechanical goods in commercial enterprises, comprising the functions of electronic retail planning, organization, leadership, and control.

o The characteristics of electronic retail management in commercial enterprises specializing in electrical and mechanical goods are analyzed through a functional management approach, encompassing planning, organization, leadership, and control. These characteristics are examined from the perspectives of managing subjects, managing objects, consumers, and electronic means.

o Factors influencing electronic retail management in commercial enterprises specializing in electrical and mechanical goods include macro-environmental factors (political-legal, economic, social, technological, and natural environments) and internal environmental factors (financial resources, human resources, physical infrastructure, and other factors).

Practical contributions

o Based on surveys of representative electrical and mechanical goods retailers and customers purchasing electrical and mechanical goods in Hanoi, the dissertation evaluates the current state of electronic retail management in electrical and mechanical goods retailers. This evaluation is conducted from both enterprise and consumer perspectives, using the established theoretical framework of electronic retail management.

o Electronic retail planning for electrical and mechanical goods in commercial enterprises includes: strategic electronic retail planning, goal setting in electronic retailing, target market planning in electronic retailing, product strategy planning in electronic retailing, pricing strategy planning in electronic retailing, distribution channel strategy planning in electronic retailing, promotion program planning in electronic retailing, electronic retail activity planning, and electronic retail budget planning.

o The organization of electronic retailing of electrical and mechanical goods in commercial enterprises encompasses organizing it from an apparatus perspective and from a plan implementation perspective.

o Leadership in electronic retailing of electrical and mechanical goods in commercial enterprises involves recruiting, training, remunerating, and motivating sales personnel.

o Control of electronic retailing of electrical and mechanical goods in commercial enterprises specializing in electrical and mechanical goods includes: establishing electronic retail control standards; measuring and evaluating electronic retail performance.

• From these findings, the dissertation identifies successes and their underlying causes in electronic retail management at commercial enterprises specializing in electrical and mechanical goods. It analyzes them through the functional management approaches of planning, organization, leadership, and control.

• Regarding electronic retail planning: (i) Proactive and responsive adaptation to market factors and consumer behavior; (ii) Integrated multi-channel 4P strategy planning; (iii) Goal setting based on SMART principles combined with big data analysis; (iv) Target market planning based on customer segmentation; (v) Integrated digital supply chain operations.

• Regarding electronic retail organization: (i) Establishment of an effective electronic retail model; (ii) Product selection strategy aligned with competitive advantages and customer segments; (iii) Efficient organization of retail markets; (iv) Effective organization of electronic retail channels; (v) Specialized organizational structure by product category and digital channels.

• Regarding electronic retail leadership: (i) Recruitment focused on digital competencies; (ii) Training tailored to specific needs; (iii) Application of effective remuneration policies.

• Regarding electronic retail control: (i) Standardized control processes; (ii) Development of internal control standards; (iii) Multi-dimensional performance measurement system based on strategic KPIs; (iv) Utilization of software and technology in control activities.

• The dissertation also identifies the causes of these successes. It highlights limitations in electronic retail management within the functional management approaches (planning, organization, leadership, and control) of commercial enterprises specializing in electrical and mechanical goods in Hanoi.

• New policy and solution proposals:

The dissertation proposes several solutions to enhance electronic retail management at commercial enterprises specializing in electrical and mechanical goods in Hanoi, covering planning, organization, leadership, control, and complementary measures. In addition, it offers recommendations for state authorities and the Hanoi Business Association to improve effectiveness in the retail sector, particularly in the electronic retailing of electrical and mechanical goods.

Tài liệu liên quan đến luận án vui lòng xem trong file đính kèm.